- Réseau européen de poupées
CPDolls.at expédie des poupées, des accessoires de poupées et des articles connexes en Italie et dans les pays de l'Union européenne desservis par le site.
La gestion des expéditions est organisée à travers un réseau logistique européen composé d'entrepôts, de fournisseurs, de partenaires logistiques et de coursiers sélectionnés. Cette structure nous permet d'optimiser la préparation des commandes et d'identifier, lorsque cela est possible, le canal d'expédition le plus adapté en fonction du pays de destination.
Pour les expéditions, CPDolls.at utilise des coursiers nationaux et internationaux, notamment :
Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination de la commande, de la disponibilité de la marchandise, du poids et du volume du colis, de l'entrepôt de départ et du réseau de distribution le plus approprié pour atteindre le client.
Pour les commandes expédiées depuis des entrepôts ou des partenaires logistiques situés dans des pays européens autres que l'Italie, CPDolls.at peut utiliser des réseaux de messagerie européens tels que UPS, DPD ou d'autres opérateurs connectés aux partenaires logistiques en charge de l'expédition.
L'objectif est d'organiser l'expédition de la manière la plus efficace possible, en choisissant le canal logistique le plus approprié pour garantir une gestion traçable, ordonnée et cohérente avec la destination de la commande.
CPDolls.at opère à travers une organisation conçue pour la vente en ligne dans les pays de l'Union européenne.
Pour améliorer la disponibilité des produits et rendre la distribution des marchandises plus efficace, le site peut s'appuyer sur des entrepôts de stockage, des fournisseurs et des partenaires logistiques présents dans différents pays européens.
Ce réseau permet d'expédier les commandes depuis le point logistique le plus adapté, en fonction de la disponibilité des produits et de la destination finale du colis.
Les principaux points de référence logistiques se situent à :
L'utilisation d'un réseau logistique européen permet à CPDolls.at de gérer les commandes de manière plus flexible et d'offrir aux clients un service d'expédition organisé sur plusieurs points opérationnels, plutôt que concentré dans un seul entrepôt.
CPDolls.at organise son catalogue en combinant disponibilité directe et approvisionnement auprès de fournisseurs et de partenaires logistiques.
Certains produits sont disponibles en stock immédiat dans les entrepôts utilisés pour la gestion des commandes. D'autres articles peuvent être sourcés auprès de fournisseurs ou de partenaires logistiques avant d'être confiés au coursier.
La préparation de la commande s'effectue en fonction de la disponibilité réelle des produits, du point de départ logistique et de la composition de la commande.
Lorsqu'une commande contient plusieurs articles, l'expédition peut être organisée en une seule livraison ou, si nécessaire pour des raisons logistiques, en plusieurs expéditions distinctes. Dans ce cas, le client pourra recevoir des informations distinctes pour chaque expédition.
Pendant les principales phases de gestion des commandes, CPDolls.at peut envoyer au client des mises à jour concernant l'état de l'achat, la préparation de la marchandise, l'affectation au coursier et l'avancement de l'expédition.
Les communications peuvent être envoyées par e-mail et, le cas échéant, également par SMS, en utilisant les coordonnées fournies par le client lors de la commande et en respectant les préférences exprimées et tout consentement donné pour l'utilisation des données de contact.
Les mises à jour visent à informer le client sur l'état de la commande et à rendre la gestion des expéditions plus transparente, du moment de l'achat à la livraison.
Lorsque disponible, après avoir confié le colis au coursier, le client reçoit un code de suivi ou un lien pour suivre l'avancement de l'expédition.
Le code de suivi et les mises à jour relatives à l'expédition peuvent être communiqués par courrier électronique et, lorsque le service utilisé l'exige, également par SMS, en utilisant les coordonnées fournies par le client et dans le respect de tout consentement donné pour l'utilisation des données de contact.
La mise à jour des informations de suivi dans les systèmes du transporteur peut prendre quelques heures.
En cas d'envoi via des partenaires logistiques européens, le suivi peut être géré directement par le transporteur en charge ou par une plateforme connectée au réseau logistique utilisé.
Le client est invité à indiquer une adresse de livraison complète et correcte, comprenant le nom sur l'interphone, le numéro de rue, le code postal, la ville, le pays et les coordonnées utiles à la livraison.
CPDolls.at n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison causés par des données incomplètes ou incorrectes fournies par le client lors de la commande.
Si le transporteur n'est pas en mesure de livrer le colis en raison de l'absence du destinataire, d'une adresse incorrecte ou d'autres difficultés, de nouvelles tentatives de livraison peuvent être effectuées ou le colis peut être déposé dans un point de collecte, selon les procédures établies par le transporteur responsable.
Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis.
Si le colis est visiblement endommagé, ouvert, mouillé, écrasé ou altéré, nous vous recommandons d'accepter la livraison avec réserve, lorsqu'elle est fournie par le transporteur, ou de refuser le colis en indiquant la raison de l'anomalie.
En cas de problèmes évidents de livraison, il est important de contacter rapidement le service client CPDolls.at à l'adresse :
Dans la communication, il est conseillé d'indiquer le numéro de commande, de décrire le problème et de joindre d'éventuelles photographies du colis et du produit reçu.
Le client peut vérifier l'état de l'envoi via le code de suivi reçu, lorsqu'il est disponible.
Si le suivi ne se met pas à jour ou si des problèmes de livraison surviennent, vous pouvez contacter le service client CPDolls.at en indiquant le numéro de commande et, si disponible, le code d'expédition.
CPDolls.at effectuera les vérifications appropriées auprès du transporteur ou du partenaire logistique responsable, en fournissant au client des mises à jour basées sur les informations disponibles.
Tout retour, remplacement ou retour doit être autorisé au préalable par le service client.
Le client ne doit pas envoyer de marchandises au siège social, aux entrepôts ou aux partenaires logistiques sans avoir reçu au préalable des instructions spécifiques de CPDolls.at.
Les modalités de retour et les conditions applicables sont indiquées sur la page dédiée "Retours et remboursements".
Pour toute demande relative aux expéditions, livraisons, suivi ou problèmes avec le transporteur, vous pouvez contacter le service client CPDolls.at à :
Pour permettre une gestion plus rapide de la demande, nous vous recommandons de toujours indiquer le numéro de commande et l'adresse email utilisée pour l'achat.