- Réseau européen de poupées
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l'achat de produits effectué via le site CPDolls.at.
Le site est géré par CP Store di Caso Michela, dont le siège social est via Galileo Galilei 22, 74121 Taranto, Italie, numéro de TVA IT03292910738, adresse e-mail d'assistance info@cpdolls.at.
CPDolls.at est un e-commerce spécialisé dans la vente en ligne de poupées, accessoires de poupées et articles connexes. L'achat sur le site entraîne l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le client.
Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées via CPDolls.at.
Le client est invité à lire attentivement les Conditions Générales de Vente avant de passer commande. Les conditions applicables sont celles publiées sur le site au moment de l'envoi de la commande par le client.
CPDolls.at se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions. Toute modification sera effective à compter de sa publication sur le site et n'aura aucun effet sur les commandes déjà confirmées, sauf disposition contraire de la loi.
Ces conditions s'appliquent aussi bien aux clients consommateurs qu'aux clients effectuant des achats à des fins professionnelles, dans les limites fixées par la législation applicable.
Par « consommateur », nous entendons la personne physique qui achète à des fins sans rapport avec toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.
Par « client professionnel », nous entendons la personne qui achète dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.
Certains droits, tels que le droit de rétractation et la garantie légale de conformité prévus par le Code de la consommation, s'appliquent exclusivement aux clients consommateurs, sauf disposition contraire de la loi ou indication expresse contraire.
CPDolls.at propose de nouveaux produits appartenant principalement aux catégories de poupées, accessoires de poupées et articles connexes.
Le catalogue peut inclure des produits originaux de marques tierces, des produits génériques et des produits importés. Toutes les marques mentionnées dans les fiches produits appartiennent à leurs propriétaires respectifs et sont utilisées exclusivement pour identifier correctement les produits proposés à la vente.
Les images des produits sont fournies à titre indicatif. CPDolls.at s'efforce de fournir des descriptions et des informations aussi claires et correctes que possible, mais de légères différences de couleur, d'emballage, de détails esthétiques ou de présentation peuvent dépendre du fabricant, du lot, des paramètres de l'écran ou des mises à jour du produit.
Le client est invité à lire attentivement la fiche produit avant d'acheter, en vérifiant les caractéristiques, la description, la disponibilité, les éventuels avertissements et informations utiles.
La disponibilité des produits indiquée sur le site peut varier en fonction des stocks réels dans les entrepôts, les fournisseurs et les partenaires logistiques.
Une partie du catalogue est disponible avec stock immédiat dans les entrepôts utilisés par CPDolls.at. D'autres produits peuvent être trouvés auprès de fournisseurs ou de partenaires logistiques dans un court délai, sauf indisponibilité temporaire ou variations ne dépendant pas directement de CPDolls.at.
En cas d'indisponibilité totale ou partielle d'un produit après l'envoi de la commande, CPDolls.at en informera le client et proposera, si possible, une solution alternative, une modification de la commande, en attendant un réapprovisionnement ou un remboursement du montant relatif au produit indisponible.
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Sauf indication contraire, les prix publiés sur le site incluent la TVA, le cas échéant.
Le prix final de la commande est présenté au client avant de confirmer l'achat et comprend le prix des produits sélectionnés, les frais de port et tous autres frais éventuellement applicables et indiqués lors du paiement.
CPDolls.at se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà confirmées, sauf en cas d'erreurs matérielles, techniques ou clairement reconnaissables dans le prix publié.
En cas d'erreur évidente dans le prix d'un produit ou dans le calcul de la commande, CPDolls.at pourra contacter le client pour corriger l'erreur, proposer une confirmation de la commande au prix correct ou procéder à l'annulation et au remboursement de tout montant déjà payé.
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, les place dans le panier et termine la procédure de paiement en saisissant les données nécessaires à la facturation, à l'expédition et au paiement.
Avant de confirmer la commande, le client est tenu de vérifier soigneusement les données saisies, les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, le mode de paiement et le montant total.
L'envoi de la commande implique une proposition d'achat de la part du client. Le contrat est considéré comme conclu lorsque CPDolls.at confirme l'acceptation de la commande via une communication envoyée à l'adresse e-mail indiquée par le client.
CPDolls.at ne pourra pas accepter ou annuler une commande, en tout ou en partie, en cas d'indisponibilité du produit, de données incomplètes ou incorrectes, de problèmes liés au paiement, de suspicion d'utilisation frauduleuse des moyens de paiement, d'erreur évidente dans le prix ou d'impossibilité d'exécuter correctement la commande.
Après l'envoi de la commande, le client reçoit une communication récapitulative à l'adresse email indiquée lors de l'achat.
La confirmation contient les principales informations relatives à la commande, notamment les produits achetés, les montants, les informations d'expédition et le mode de paiement utilisé.
Le client est invité à conserver la confirmation de commande et à signaler sans délai toute erreur dans les données saisies.
CPDolls.at accepte divers modes de paiement, notamment PayPal, virement bancaire, cartes de crédit, Apple Pay, Satispay, MyBank et Trustly.
Les modes de paiement réellement disponibles peuvent varier en fonction du pays du client, de l'appareil utilisé, du réseau de paiement ou des paramètres de paiement.
Le paiement doit être effectué selon les modalités indiquées lors de la procédure d'achat. En cas de défaut d'autorisation de paiement, d'erreur dans la transaction ou de non-réception du montant dû, la commande pourra ne pas être acceptée ou être suspendue jusqu'à régularisation du paiement.
CPDolls.at ne stocke pas directement les données complètes des cartes de paiement du client. Les transactions sont gérées via des systèmes et circuits de paiement externes.
Le client est responsable de l'exactitude des éventuelles données fiscales communiquées lors de la commande.
Si le client souhaite recevoir une facture, il doit indiquer les données nécessaires selon les modalités fournies par le site et, le cas échéant, avant de confirmer la commande.
Toute demande de modification des données fiscales après la délivrance du document ne peut être acceptée que si elle est techniquement et fiscalement autorisée.
CPDolls.at livre en Italie et dans les pays de l'Union européenne desservis par le site.
L'expédition est gérée via des coursiers nationaux et internationaux, notamment Poste Italiane, BRT, UPS et DPD, ainsi que tous les opérateurs connectés aux partenaires logistiques utilisés.
CPDolls.at utilise un réseau logistique européen composé d'entrepôts, de fournisseurs et de partenaires logistiques, dans le but de gérer efficacement les commandes et d'identifier le canal d'expédition le plus approprié en fonction de la disponibilité des produits et de la destination finale.
Les conditions particulières relatives aux modes d'expédition, aux frais, aux délais de livraison, au suivi et à la gestion des problèmes de livraison sont indiquées sur les pages dédiées du site.
Le client est tenu d'indiquer une adresse de livraison complète, correcte et joignable.
CPDolls.at n'est pas responsable des retards, des échecs de livraison ou des coûts supplémentaires résultant de données incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Au moment de la livraison, le client est invité à vérifier l'état extérieur du colis. Dans le cas d'un colis visiblement endommagé, ouvert, écrasé, mouillé ou altéré, le client doit suivre les procédures fournies par le transporteur, le cas échéant, et contacter rapidement CPDolls.at.
Le client consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat dans les cas et dans les délais prévus par la législation italienne et européenne en matière de contrats à distance.
Le droit de rétractation est régi par la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et par les articles 52 et suivants du Code de la consommation. du Code de la Consommation.
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit. Dans le cas d'une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier bien.
La demande de rétractation doit être effectuée via l'espace réservé du site, en faisant référence à la commande concernée et au ou aux produits pour lesquels vous comptez exercer la rétractation.
Le client doit retourner la marchandise selon les instructions fournies par CPDolls.at, sans envoyer la marchandise au siège social, aux entrepôts ou aux partenaires logistiques avant de recevoir l'autorisation et les instructions opérationnelles.
Les conditions détaillées relatives au droit de rétractation sont indiquées sur la page dédiée « Droit de rétractation ».
Les demandes de retour doivent être effectuées via l'espace réservé du site, en faisant clairement référence à la commande passée et au produit concerné.
Le client est invité à indiquer le motif de sa demande afin de permettre une gestion plus rapide du dossier. En cas d'exercice du droit de rétractation prévu par la loi, le consommateur n'est pas tenu de justifier.
En cas de marchandises défectueuses, non conformes ou incorrectes ou dans les cas où la loi prévoit que les frais de retour sont à la charge du vendeur, CPDolls.at fournira au client les instructions nécessaires et, le cas échéant, l'étiquette de retour à ses frais, indiquant l'adresse correcte à laquelle retourner la marchandise.
Le remboursement sera effectué de la manière et dans les conditions établies par la loi applicable, normalement via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire ou techniquement impossible.
CPDolls.at peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client ait démontré qu'elles ont été renvoyées, si plus tôt, conformément à la législation applicable.
Les conditions détaillées relatives aux retours et remboursements sont indiquées sur la page dédiée "Retours et remboursements".
Tous les produits vendus par CPDolls.at sont neufs et bénéficient de la garantie légale de conformité requise par la législation applicable.
Pour les clients consommateurs, la garantie légale protège contre les défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et s'applique conformément aux dispositions du Code de la consommation.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client consommateur a droit aux recours prévus par la loi, qui peuvent inclure, le cas échéant, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat.
Le client doit communiquer le défaut à CPDolls.at via les canaux indiqués sur le site, en fournissant le numéro de commande, une description du problème et, le cas échéant, des photographies ou une documentation du défaut constaté.
La garantie légale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, une altération, l'usure normale, des interventions non autorisées ou une utilisation du produit non conforme à sa destination.
Le client s'engage à utiliser le site CPDolls.at de manière licite et correcte.
Il est interdit d'utiliser le site à des fins frauduleuses, d'envoyer de fausses données, d'interférer avec le fonctionnement du site, de tenter un accès non autorisé ou de mener des activités susceptibles de compromettre la sécurité, l'intégrité ou la disponibilité du service.
CPDolls.at se réserve le droit de suspendre ou de limiter l'accès à certaines fonctionnalités en cas d'utilisation inappropriée du site ou de violation de ces conditions.
Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter l'enregistrement d'un compte ou l'accès à l'espace réservé.
Le client est responsable de l'exactitude des données saisies et de la confidentialité des identifiants d'accès.
Les demandes relatives aux commandes, retours, remboursements et assistance doivent être effectuées, le cas échéant, via l'espace réservé, afin de permettre une identification correcte de la commande et une gestion plus efficace du dossier.
Les communications relatives aux commandes sont envoyées à l'adresse email indiquée par le client lors de l'achat ou de l'inscription.
Pendant les principales phases de gestion des commandes, CPDolls.at peut envoyer des mises à jour par courrier électronique et, le cas échéant, également par SMS, conformément à tout consentement donné par le client pour l'utilisation des données de contact.
Le client est responsable de l'exactitude et de la mise à jour des coordonnées fournies.
CPDolls.at s'engage à garantir l'exactitude maximale des informations présentes sur le site et la gestion régulière des commandes.
CPDolls.at ne peut être tenu responsable des retards ou non-conformités dus à des causes de force majeure, à des événements imprévisibles, à des interruptions des services logistiques, à des grèves, à des problèmes techniques, à une indisponibilité temporaire des fournisseurs, à des retards de coursiers, à des événements atmosphériques, à des mesures des autorités ou à d'autres circonstances non directement contrôlables.
CPDolls.at reste responsable dans les cas requis par la loi.
Les contenus présents sur le site CPDolls.at, y compris les textes, images, graphiques, logos, mises en page, éléments visuels et supports d'information, sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle, à l'exception des contenus appartenant à des tiers ou à leurs propriétaires respectifs.
La reproduction, la distribution, la modification ou l'utilisation non autorisée du contenu du site est interdite.
Les marques tierces susceptibles d'être présentes sur le site appartiennent à leurs propriétaires respectifs et servent exclusivement à identifier les produits commercialisés.
Le traitement des données personnelles du client s'effectue dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives au traitement des données, les finalités, les droits de l'intéressé et les modalités de gestion des données personnelles sont indiquées dans la Politique de Confidentialité publiée sur le site.
Le client est également invité à consulter la Politique Cookies pour obtenir des informations relatives à l'utilisation des cookies et outils similaires.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi italienne, sans préjudice de l'application des règles impératives établies pour protéger le consommateur par le pays de résidence habituelle, le cas échéant.
Pour les clients consommateurs, tout litige sera soumis au tribunal compétent conformément aux dispositions de la législation applicable en matière de protection du consommateur.
Pour les clients professionnels, là où la loi le permet, le tribunal compétent est celui de Tarente.
Pour les réclamations ou demandes relatives à une commande, le client peut contacter CPDolls.at à l'adresse email :
Le client est invité à toujours indiquer le numéro de commande, l'adresse email utilisée pour l'achat et une description claire de la demande.
CPDolls.at s'engage à évaluer les plaintes reçues et à fournir un retour d'information dans les plus brefs délais.
Le consommateur peut également recourir aux outils alternatifs de résolution des litiges prévus par la législation italienne et européenne, en s'adressant aux organismes compétents dans les cas et de la manière prévus par la loi.
Si une ou plusieurs clauses des présentes Conditions Générales de Vente s'avèrent invalides, inefficaces ou inapplicables, les clauses restantes continueront d'être valables et efficaces.
Le défaut par CPDolls.at d'exercer un droit prévu dans les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit.
Pour tout ce qui n'est pas expressément réglé par les présentes Conditions Générales de Vente, les dispositions de la loi en vigueur s'appliquent.
Ces conditions sont fixées en cohérence avec les principales références : Code de la consommation pour la rétractation dans les contrats à distance, garantie légale minimale de l'UE de 2 ans pour les biens vendus par les professionnels et démantèlement de la plateforme ODR à compter du 20 juillet 2025.