- Réseau européen de poupées
CPDolls.at reconnaît aux consommateurs le droit de rétractation dans les cas et dans les termes établis par le Code de la consommation pour les contrats conclus à distance. Le client consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la livraison du produit, sous réserve des exclusions et limitations prévues par la législation applicable.
La demande de retour doit être effectuée uniquement via la zone réservée du site, en accédant à votre compte et en sélectionnant la commande concernée. La demande doit indiquer clairement la commande passée, le ou les produits pour lesquels le retour est demandé et le motif de la demande. L'indication de la motivation sert à permettre une gestion plus rapide et plus correcte du cas ; il reste entendu que, en cas d'exercice du droit de rétractation dans les délais prévus par la loi, le consommateur n'est pas tenu de fournir un motif impératif.
Après l'envoi de la demande, CPDolls.at vérifiera la procédure et fournira au client des instructions opérationnelles pour procéder correctement au retour. Le client ne doit pas envoyer de marchandises au siège social, aux entrepôts ou aux partenaires logistiques sans avoir reçu au préalable l'autorisation et les instructions de CPDolls.at. L'adresse de retour des marchandises peut varier en fonction du produit, de l'entrepôt d'origine, du partenaire logistique impliqué ou de la nature de la demande.
En cas de marchandise défectueuse, non conforme, incorrecte ou en tout cas dans les cas où la loi prévoit que les frais de retour sont à la charge du vendeur, CPDolls.at fournira au client les instructions nécessaires et, le cas échéant, l'étiquette de retour à ses frais, indiquant l'adresse correcte à laquelle retourner la marchandise.
Dans les autres cas de retour, les éventuels frais de retour seront communiqués lors de la gestion du dossier et appliqués dans le respect de la législation en vigueur et des conditions indiquées au client avant l'achat.
Les produits retournés doivent être intacts, complets avec les accessoires, emballages, notices, éventuels scellés, étiquettes et emballage d'origine, sauf dans le cas où le retour dépend d'un défaut, d'un dommage ou d'une non-conformité du produit reçu. Le client est responsable de la bonne garde des marchandises jusqu'à leur retour et doit éviter les utilisations inutiles par rapport à la vérification normale de la nature, des caractéristiques et du fonctionnement du produit.
Une fois les marchandises retournées reçues, CPDolls.at procédera aux vérifications nécessaires. En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué selon les modalités établies par la loi applicable, normalement en utilisant le même mode de paiement utilisé par le client pour l'achat, sauf accord contraire ou techniquement impossible.
CPDolls.at peut suspendre le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client démontre qu'elles ont été renvoyées, si plus tôt, conformément à la législation applicable.
Pour les produits défectueux ou non conformes, le client dispose des recours prévus par la garantie légale de conformité, comprenant, dans les cas prévus, la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résiliation du contrat. La garantie légale s'applique au consommateur conformément au Code de la consommation.
Pour tout besoin relatif à une demande de retour ou de remboursement, le client doit utiliser l'espace réservé du site en se référant toujours à la commande concernée. Les communications ultérieures pourront également être envoyées par e-mail à l'adresse associée à la commande ou via les canaux officiels indiqués par CPDolls.at.
Le texte est rédigé de manière conforme au droit de rétractation prévu par les articles. 52 et suivants du Code de la consommation et avec la garantie légale de conformité sur les biens neufs.