- Réseau européen de poupées
Le client consommateur qui achète sur CPDolls.at a le droit de résilier le contrat d'achat dans les cas et dans les termes établis par la législation italienne et européenne en matière de contrats à distance.
Le droit de rétractation est régi par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et, en Italie, par les articles 52 et suivants du Code de la consommation. Ce droit permet au consommateur d'annuler l'achat dans le délai fixé par la loi, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité, à l'exception des frais et conditions fixés par la législation applicable.
Le délai pour exercer le droit de rétractation est de 14 jours. Pour l'achat de marchandises, le délai court à compter du jour où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit. Dans le cas d'une commande composée de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter du jour où le client prend physiquement possession du dernier bien reçu.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision à CPDolls.at dans un délai de 14 jours. La demande doit être effectuée via l'espace réservé du site, en faisant clairement référence à la commande concernée et au ou aux produits pour lesquels vous comptez exercer la rétractation.
Le client peut indiquer le motif de la demande pour faciliter la gestion du dossier, mais, en cas d'exercice du droit de rétractation prévu par la loi, il n'est tenu de fournir aucun motif.
Le droit de rétractation est considéré comme exercé dans les délais si la communication est envoyée par le client avant l'expiration du délai de 14 jours.
Après réception de la demande, CPDolls.at fournira au client des instructions opérationnelles pour procéder au retour de la marchandise, en indiquant l'adresse correcte à laquelle envoyer le produit. Le client ne doit pas envoyer de produits au siège social, aux entrepôts ou aux partenaires logistiques sans autorisation préalable et sans avoir reçu des instructions spécifiques de CPDolls.at.
Le client est tenu de restituer la marchandise sans retard injustifié et en tout cas dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué à CPDolls.at sa décision de résilier le contrat, sauf indication contraire du service client conformément à la législation applicable.
En cas d'exercice du droit de rétractation, les produits doivent être retournés intacts, complets avec les accessoires, emballages, manuels, étiquettes et emballage d'origine, le cas échéant. Le client est responsable de la diminution de la valeur de la marchandise résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
Sauf dans les cas où la loi en dispose autrement ou où CPDolls.at communique des conditions plus favorables, les frais directs de retour du produit en cas de rétractation sont à la charge du client.
CPDolls.at remboursera les sommes dues conformément à la législation applicable, normalement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client pour l'achat, sauf accord contraire ou techniquement impossible.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et dans les conditions fixées par la loi. CPDolls.at peut retenir le remboursement jusqu'à la réception des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le client ait démontré qu'il les a renvoyées, si plus tôt, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Le droit de rétractation peut être exclu ou limité dans les cas prévus par la législation applicable, par exemple pour les produits fabriqués sur mesure ou les produits clairement personnalisés et scellés qui ne se prêtent pas au retour pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé s'ils sont ouverts après la livraison, ou dans d'autres cas expressément prévus par la loi.
Le droit de rétractation est reconnu au consommateur, c'est-à-dire à la personne physique qui achète à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée. Pour les achats effectués par des personnes physiques agissant à des fins professionnelles ou commerciales, le droit de rétractation ne s'applique que dans les cas expressément prévus par la loi ou par les conditions de vente acceptées au moment de la commande.
Pour toute demande relative au droit de rétractation, le client doit utiliser l'espace réservé du site, en sélectionnant la commande concernée et en suivant la procédure indiquée.
Le texte est aligné sur les principales références : Directive 2011/83/UE, droit de rétractation de l'UE dans un délai de 14 jours pour les achats et articles en ligne. 52 et suivants du Code de la consommation italien.