- Europees poppennetwerk
De consumentenklant die iets koopt op CPDolls.at heeft het recht om zich terug te trekken uit het koopcontract in de gevallen en binnen de voorwaarden vastgelegd door de Italiaanse en Europese wetgeving met betrekking tot overeenkomsten op afstand.
Het herroepingsrecht wordt geregeld door de Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten en, in Italië, door artikelen 52 en volgende van de Consumentenwet. Dit recht geeft de consument de mogelijkheid om de aankoop binnen de door de wet gestelde termijn te annuleren, zonder opgave van reden en zonder boete, met uitzondering van de kosten en voorwaarden vastgelegd door de toepasselijke wetgeving.
De termijn voor het uitoefenen van het herroepingsrecht is 14 dagen. Voor de aankoop van goederen gaat de termijn in op de dag waarop de klant, of een door hem aangewezen derde, anders dan de koerier, het product fysiek in bezit krijgt. In het geval van een bestelling bestaande uit meerdere afzonderlijk geleverde producten, gaat de deadline in op de dag waarop de klant het laatst ontvangen goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant zijn beslissing binnen 14 dagen aan CPDolls.at meedelen. Het verzoek moet worden gedaan via het gereserveerde gedeelte van de site, met duidelijke verwijzing naar de betreffende bestelling en het product of de producten waarvoor u de herroeping wilt uitoefenen.
De klant kan de reden van het verzoek aangeven om het beheer van de zaak te vergemakkelijken, maar in geval van uitoefening van het herroepingsrecht waarin de wet voorziet, is hij niet verplicht een reden op te geven.
Het herroepingsrecht wordt geacht binnen de voorwaarden te zijn uitgeoefend als de communicatie door de klant is verzonden vóór het verstrijken van de periode van 14 dagen.
Na ontvangst van het verzoek zal CPDolls.at de klant operationele instructies geven om door te gaan met het retourneren van de goederen, met vermelding van het juiste adres waarnaar het product moet worden verzonden. De klant mag geen producten naar de statutaire zetel, magazijnen of logistieke partners sturen zonder voorafgaande toestemming en zonder specifieke instructies van CPDolls.at te hebben ontvangen.
De klant is verplicht om de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop hij aan CPDolls.at zijn besluit om de overeenkomst te herroepen heeft meegedeeld, te retourneren, tenzij anders aangegeven door de klantenservice in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
In geval van uitoefening van het herroepingsrecht moeten de producten intact worden geretourneerd, compleet met accessoires, verpakking, handleidingen, labels en originele verpakking, indien aanwezig. De klant is verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen als gevolg van een andere behandeling dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
Behalve in gevallen waarin de wet anders bepaalt of waar CPDolls.at gunstiger voorwaarden communiceert, zijn de directe kosten voor het retourneren van het product in geval van herroeping voor rekening van de klant.
CPDolls.at zal de verschuldigde bedragen terugbetalen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, normaal gesproken met behulp van dezelfde betaalmethode die de klant voor de aankoop heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen of technisch onmogelijk.
De terugbetaling zal zonder onnodige vertraging en binnen de door de wet vastgestelde voorwaarden plaatsvinden. CPDolls.at kan de terugbetaling inhouden tot ontvangst van de geretourneerde goederen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij deze heeft teruggestuurd, indien eerder, in overeenstemming met de bepalingen van de Consumentenwet.
Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten of beperkt in de gevallen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet, bijvoorbeeld voor op maat gemaakte producten of duidelijk gepersonaliseerde, verzegelde producten die om hygiënische redenen of in verband met de gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden geretourneerd als ze na levering worden geopend, of in andere gevallen waarin de wet uitdrukkelijk voorziet.
Het herroepingsrecht wordt erkend aan de consument, d.w.z. de natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die geen verband houden met enige uitgevoerde ondernemers-, commerciële, ambachtelijke of professionele activiteit. Voor aankopen gedaan door personen die voor professionele of zakelijke doeleinden handelen, is het herroepingsrecht alleen van toepassing in de gevallen waarin uitdrukkelijk is voorzien door de wet of door de verkoopvoorwaarden die zijn aanvaard op het moment van de bestelling.
Voor elk verzoek met betrekking tot het herroepingsrecht moet de klant het gereserveerde gedeelte van de site gebruiken, de betreffende bestelling selecteren en de aangegeven procedure volgen.
De tekst is afgestemd op de belangrijkste verwijzingen: Richtlijn 2011/83/EU, EU herroepingsrecht binnen 14 dagen voor online aankopen en artikelen. 52 en volgende van de Italiaanse consumentenwet.